Veelgestelde vragen

We hebben de meest gestelde vragen voor je verzameld. Bekijk onze FAQ-sectie voor snelle antwoorden op verschillende onderwerpen, van bestellingen en verzending tot productinformatie.
Hoe kan ik mijn abonnement annuleren?
Je kunt je abonnement op elk moment annuleren via je account, of door een e-mail te sturen naar info@keanto.com, minimaal 2 dagen voordat de verlenging ingaat.
Wat is een consult
Een consult is een gesprek met een professional die je ondersteunt bij vragen, zorgen of gewoon een mentale check-up
Hoe koop ik een e-book van de website?
E-books komen binnenkort
Wat is de levertijd?
Bestel voor 12:00 uur op werkdagen voor verzending dezelfde dag. Je ontvangt een notificatie wanneer je bestelling is verzonden, dus houd je inbox in de gaten voor een bevestigingsmail van onze verzendpartner.
Ik wil een wijziging aanbrengen in mijn abonnement, wat moet ik doen?
Je kunt alle wijzigingen aan je abonnement (zoals productwissels, frequentie, afleveradres en betaalmethode) direct via je account doorvoeren.
Voor wie is een consult geschikt?
Als je je overweldigd, gestrest of angstig voelt, of gewoon behoefte hebt aan een luisterend oor, kan een consult je helpen. Of het nu grote of kleine zorgen zijn, onze professionals zijn er om te luisteren en te ondersteunen.
Kan ik e-books die ik via jullie website heb gekocht op elk apparaat lezen?
Ja, onze e-books zijn ontworpen om compatibel te zijn met een breed scala aan apparaten, waaronder tablets, smartphones en computers. Nadat je een e-book via onze website hebt gekocht, ontvang je instructies om het te downloaden en te openen op het apparaat van jouw keuze.
Wanneer ontvang ik de refill van mijn abonnement?
De refills voor je abonnement worden maandelijks op dezelfde datum verzonden. Bijvoorbeeld: als je eerste bestelling op 10 januari is verzonden, worden de volgende refills op 10 februari, 10 maart, enzovoort verzonden. Zo ben je verzekerd van een continue maandelijkse voorraad van het product waarvoor je bent geabonneerd, zodat je elke navulling ontvangt voordat de vorige op is. In de account omgeving kan je jouw volgende levering zien en eventueel aanpassen.
Zijn de refills duurzaam?
Ja, de refill zakjes en labels zijn recycled en duurzaam
Wat kan ik verwachten van een consult?
Tijdens je consult bespreken we wat er in je leven speelt en hoe je je voelt. Het is een kans om te delen en samen te verkennen hoe je je beter kunt voelen.
Hoe download ik mijn gekochte e-book?
Na het afronden van je aankoop ontvang je een e-mail met een downloadlink voor je e-book. Klik eenvoudig op de link om het bestand naar je apparaat te downloaden. Als je problemen ondervindt, staat ons klantenservice voor je klaar om te helpen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt een e-mail met een trackinglink van onze verzendpartner, waarmee je de status en locatie van je bestelling kunt volgen.
Kan ik wisselen tussen producten
Ja, ga naar 'beheer je abonnement' op de account pagina en druk op swap om van product te wisselen.
Hoe lang duur een consult?
De meeste consultaties duren 45 minuten tot een uur, maar we kunnen de tijd aanpassen aan jouw behoeften. Of je nu een kort gesprek wilt of meer tijd nodig hebt, wij staan voor je klaar
Kan ik de e-books die ik gekocht heb delen?
Onze e-books zijn alleen voor persoonlijk gebruik en mogen niet gedeeld of verspreid worden naar anderen. Elke e-book aankoop is gelicentieerd voor gebruik door één persoon en mag niet in welke vorm dan ook worden gereproduceerd of verzonden zonder voorafgaande toestemming.
Wat zijn de verzendkosten?
Alle bestellingen binnen Nederland worden gratis verzonden vanaf €50 en anders kost het €3,95. Voor internationale bestellingen worden verzendkosten berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.
Ik heb te veel product. Kan ik de frequentie van mijn bestelling wijzigen?
Natuurlijk! Je kunt je bestelling overslaan of de leverfrequentie aanpassen op je accountpagina. Als de gewenste frequentie niet beschikbaar is, stuur dan een e-mail naar info@keanto.com, en we helpen je graag verder.
Is een consult vertrouwelijk?
Absoluut. Jouw privacy is voor ons erg belangrijk. Alles wat je deelt tijdens je consult wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
Bieden jullie terugbetalingen aan voor e-book aankopen?
Vanwege de digitale aard van e-books zijn alle verkopen definitief, en bieden we geen terugbetalingen of omruilingen voor e-book aankopen. We raden je aan de boekomschrijving en eventuele beschikbare preview's te lezen voordat je een aankoop doet, zodat je zeker weet dat het voldoet aan je verwachtingen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen de Benelux verzenden we je bestelling met PostNL of DHL.
Ik ga weg. Kan ik mijn abonnement pauzeren?
Absoluut. Je kunt de datum van je volgende betaling wijzigen of de frequentie van je bestelling voor maximaal 3 maanden aanpassen via je account. Alternatief kun je ons een e-mail sturen naar info@keanto.com en we helpen je graag verder.
Hoe vaak zou ik een afspraak moeten inplannen?
Het hangt af van jouw behoeften en wat voor jou goed voelt. Sommigen vinden het prettig om wekelijks te praten, terwijl anderen minder frequente sessies verkiezen. We werken samen om een schema te vinden dat het beste voor jou werkt.
Kan ik een e-book aan iemand anders cadeau doen?
Helaas bieden we op dit moment niet de optie om e-books direct via onze website cadeau te doen. Je kunt echter een e-book voor jezelf kopen en het vervolgens delen met een vriend of familielid als cadeau.
Hoe werkt jullie retourbeleid?
Als je een retour wilt aanvragen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via e-mail op info@keanto.com. Na je melding sturen we je snel het retouradres. Houd er rekening mee dat de producten ongeopend en ongebruikt moeten zijn om de retour te kunnen accepteren. Voor meer informatie kun je onze algemene voorwaarden raadplegen.
Wat als ik het adres op mijn abonnement wil wijzigen?
Je kunt dit doen via je account of door contact met ons op te nemen via info@keanto.com, en wij zorgen voor je verzoek.
Hoe plan ik een consult in?
Plan je consult eenvoudig in via de Calendly-link om een afspraak in te plannen op een moment dat jou uitkomt. Wij staan klaar om te helpen.
Hoe krijg ik toegang tot mijn gekochte e-books nadat ik ze heb gedownload?
Nadat je je e-book hebt gedownload, kun je het openen in de e-reader-app of software op je apparaat. Open gewoon de app of software, zoek het gedownloade bestand en begin met lezen! Als je hulp nodig hebt bij het openen van je e-book, staat ons supportteam voor je klaar.
Waarom bieden jullie producten in refills (navulverpakkingen) aan voor abonnees?
De belangrijkste reden voor refills voor abonnees is de 75% vermindering van het gemiddelde pakketgewicht, wat leidt tot aanzienlijke CO2-reductie en minder verpakkingsafval.
Kan ik een product kopen zonder abonnement?
Ja, door te kiezen voor de eenmalige aankoop op de productpagina.

Contact ons

Als je hulp of advies nodig hebt, neem dan gerust contact op.

Je ontvangt binnen één werkdag een reactie van onze klantenservice (uitgezonderd zaterdag en zondag). Als je geen antwoord krijgt, controleer dan het gebruikte e-mailadres en kijk in je ongewenste inbox. We helpen je graag verder.
Ma-Vrij: 10:00-17:00
Tel: +31 20 846 6818
Email: info@keanto.com

KEANTO is gevestigd in Amsterdam