Algemene voorwaarden

KEANTO - Algemene Voorwaarden

 

Wat wij doen

KEANTO heet u welkom op zijn website. KEANTO biedt voedingssupplementen aan, gericht op de behoeften van zijn klanten. Bestellingen voor voedingssupplementen kunnen op eenmalige basis of op abonnementsbasis worden geplaatst. Naast de voedingssupplementen biedt KEANTO een platform waarop consumenten contact kunnen opnemen en sessies kunnen boeken met externe consultants, gespecialiseerd in coaching voor fysieke en mentale gezondheid.

 

DISCLAIMER

De website biedt de mogelijkheid om een enquête in te vullen, waardoor KEANTO u kan aangeven welk product het beste bij u en uw situatie past. Het aankoopadvies dat voortkomt uit deze enquête dient alleen als indicatie voor welk product geschikt zou kunnen zijn en mag onder geen enkele omstandigheid worden beschouwd als persoonlijk medisch en/of voedingsadvies of diagnose. Voor medisch en/of voedingsadvies verwijst KEANTO u expliciet naar een arts, medisch specialist of voedingsdeskundige, afhankelijk van uw situatie.

Alle Producten, informatie en Diensten aangeboden op de website van KEANTO zijn gericht op het ondersteunen van uw gezondheid en welzijn. Geen enkele informatie die op de website wordt gevonden of verstrekt door KEANTO of een van zijn medewerkers of gelieerde personen, inclusief de gezondheidsconsultants beschikbaar op het platform, kan worden beschouwd als medisch advies of als een medische diagnose. KEANTO en een van zijn medewerkers of gelieerde personen zijn expliciet niet gemachtigd om medisch advies te geven of een medische diagnose te stellen. Geen enkele informatie verstrekt door KEANTO of een van zijn medewerkers of gelieerde personen, inclusief de gezondheidsconsultants beschikbaar op het platform, kan onder geen enkele omstandigheid worden beschouwd als een vervanging voor raadpleging of behandeling door een arts, medisch specialist of voedingsdeskundige, afhankelijk van de situatie.

 

INHOUD

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van KEANTO

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten

Artikel 9 - Verplichtingen van KEANTO bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Voortgezette uitvoeringsovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Eigendomsvoorbehoud

Artikel 17 - Aansprakelijkheid

Artikel 18 - Klachtenprocedure

Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 20 - Geschillen

 

Artikel 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

  1. Extra overeenkomst: een overeenkomst waarbij de Consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een op afstand gesloten overeenkomst en deze producten, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd aan de Consument door KEANTO of een derde partij op basis van een overeenkomst tussen deze derde partij en KEANTO;
  2. Account: het gebruikersaccount van een Consument dat kan worden ingelogd op de website van KEANTO;
  3. Bedenktijd: de periode waarin de Consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
  4. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
  5. Dag: kalenderdag;
  6. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
  7. Voortgezette uitvoeringsovereenkomst: een overeenkomst die tot doel heeft goederen, diensten en/of digitale inhoud te leveren gedurende een bepaalde periode;
  8. Duurzame gegevensdrager: elk middel, inclusief e-mail, dat de Consument of KEANTO in staat stelt informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht op te slaan op een zodanige manier dat toekomstige raadpleging en gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk is en waarbij ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is.
  9. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om af te zien van de op afstand gesloten overeenkomst binnen de bedenktijd;
  10. KEANTO: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan Consumenten verstrekt;
  11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten door KEANTO en de Consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij uitsluitend of aanvullend gebruik wordt gemaakt van een of meer technologieën voor communicatie op afstand tot en met de sluiting van de overeenkomst;
  12. Producten: voedingssupplementen, verkocht door KEANTO.
  13. Abonnementsovereenkomst: Voortgezette uitvoeringsovereenkomst tussen een Consument en KEANTO, waarbij KEANTO producten op regelmatige basis levert tegen een terugkerende prijs.
  14. Diensten: Aanbieding en levering van de producten, evenals de toegang tot de diensten aangeboden door externe consultants beschikbaar op het platform van KEANTO.
  15. Technologie voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de Consument en KEANTO tegelijkertijd op dezelfde plaats hoeven te zijn.

 

Artikel 2 - Identiteit van KEANTO

Naam: KEANTO

Adres: Falckstraat 45, 1017 VV Amsterdam

E-mailadres: info@keanto.com

KvK-nummer: 91530520

Btw-identificatienummer: NL865685447B01

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van KEANTO en op elke op afstand gesloten overeenkomst tussen KEANTO en Consument.
  2. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal KEANTO voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de Algemene Voorwaarden bij KEANTO zijn in te zien en dat zij op verzoek van de Consument zo spoedig mogelijk
  3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Algemene Voorwaarden, in afwijking van het voorgaande gedeelte en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ook elektronisch aan de Consument worden verstrekt op een zodanige wijze dat de Consument deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs onmogelijk is, zal worden gespecificeerd waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de Consument kosteloos zullen worden toegezonden, hetzij via elektronische middelen, hetzij anderszins, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten;
  4. In het geval dat specifieke product- of servicevoorwaarden van toepassing zijn naast deze Algemene Voorwaarden, zijn de tweede en derde alinea’s van overeenkomstige toepassing, en in het geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de Consument altijd een beroep doen op de toepasselijke bepaling die het meest gunstig is voor hem/haar.

 

Artikel 4 - Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Als KEANTO gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden KEANTO niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt KEANTO onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft KEANTO passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal KEANTO daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. KEANTO kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien KEANTO op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst op afstand niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

  1. Bij de aankoop van producten heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de Consument.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  3. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 2.
  4. De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als KEANTO hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

 

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  2. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

 

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten

  1. Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan KEANTO.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen veertien dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) KEANTO. Dit hoeft niet als KEANTO heeft aangeboden het product zelf af te halen. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De Consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door KEANTO verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.
  5. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als KEANTO niet heeft gemeld dat de Consument deze kosten moet dragen of als KEANTO aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de Consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

 

Artikel 9 - Verplichtingen van KEANTO bij herroeping

  1. Als KEANTO de melding van herroeping door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. KEANTO vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door KEANTO in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen veertien dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping meldt. Tenzij KEANTO aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  3. KEANTO gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
  4. Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft KEANTO de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

 

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

KEANTO kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als KEANTO dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  1. Diensten overeenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; en b. de Consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra KEANTO de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
  2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  3. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  4. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
  5. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de Overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop KEANTO geen invloed heeft;
  6. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  7. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
  8. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; en b. de Consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

 

Artikel 11 - De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan KEANTO producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar KEANTO geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien KEANTO dit bedongen heeft en: a. zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de Consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.

 

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

  1. KEANTO staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat KEANTO er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door KEANTO, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover KEANTO kan doen gelden indien KEANTO is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

 

Artikel 13 - Levering en uitvoering

  1. KEANTO zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de Consument aan KEANTO kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal KEANTO geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  4. Na ontbinding conform het vorige lid zal KEANTO het bedrag dat de Consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij KEANTO tot het moment van bezorging aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan KEANTO bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14 - Voortgezette uitvoeringsovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

  1. De Consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de Consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.

 

Artikel 15 - Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de Overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de Consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. Bij de verkoop van producten aan Consumenten mag de Consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de Consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan KEANTO te melden.

 

Artikel 16 - Eigendomsvoorbehoud

  1. Geleverde producten blijven eigendom van KEANTO totdat de Consument alle navolgende verplichtingen uit alle met KEANTO gesloten overeenkomsten is nagekomen.
  2. De Consument is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende producten te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
  3. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de Consument verplicht KEANTO zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.
  4. Voor het geval KEANTO zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de Consument bij voorbaat onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan KEANTO en door KEANTO aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van KEANTO zich bevinden en deze terug te nemen.

 

Artikel 17 - Aansprakelijkheid

  1. KEANTO is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat KEANTO is uitgegaan van door of namens de Consument verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
  2. Indien KEANTO aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van KEANTO beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
  3. De aansprakelijkheid van KEANTO is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.
  4. KEANTO is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
  1. de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden;
  2. de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van KEANTO aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan KEANTO toegerekend kunnen worden;
  3. de redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Consument aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
  1. KEANTO is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van onjuiste gegevens en schade als gevolg van door de Consument verstrekte gebrekkige medewerking of informatie.

 

Artikel 18 - Intellectuele eigendom

  1. KEANTO behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. KEANTO heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Consument ter kennis van derden wordt gebracht.
  2. Alle rechten van intellectuele eigendom op door KEANTO geleverde producten, diensten, offertes, afbeeldingen, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software, enz. berusten uitsluitend bij KEANTO. De Consument verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van de Consument tot verveelvoudiging, verspreiding, openbaarmaking of exploitatie is uitgesloten.

 

Artikel 19 - Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij KEANTO.
  2. Bij KEANTO ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door KEANTO binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de Consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

Artikel 20 - Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen KEANTO en de Consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen tussen de Consument en KEANTO over de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door KEANTO te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen zowel door de Consument als door KEANTO worden voorgelegd aan een geschillencommissie voor het bemiddelen bij geschillen.
  3. Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan KEANTO heeft voorgelegd.
  4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan, dient het geschil schriftelijk bij de geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
  5. Wanneer de Consument een geschil aanhangig maakt bij de geschillencommissie, is KEANTO aan deze keuze gebonden. Indien KEANTO een geschil aanhangig wil maken bij de geschillencommissie, moet hij de Consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. KEANTO dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de burgerlijke rechter aanhangig te maken.
  6. De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd aan de Consument en KEANTO verstrekt.
  7. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
  8. De geschillencommissie behandelt geen geschillen die reeds door de rechter zijn behandeld of die tegelijkertijd aanhangig worden gemaakt bij de rechter.
  9. Indien naast de geschillencommissie van KEANTO een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.
  10. Uitsluitend de Nederlandse rechter is bevoegd van de geschillen kennis te nemen, indien de geschillencommissie niet bevoegd is van het geschil kennis te nemen of de Consument niet binnen de in artikel 20 lid 5 genoemde termijn kenbaar heeft gemaakt dat hij het geschil aan de geschillencommissie wil voorleggen.